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运营商重拳整治短信消费陷阱

发布时间:2021-01-22 03:54:29 阅读: 来源:注塑机厂家

在不久前召开的“2005中国电信服务研讨会”上,信息产业部首次公布了电信业去年存在的9大申诉热点,其中短信服务不规范与乱收费排在第一位。尽管有关部门和电信运营商曾采取个各种办法,杜绝短信欺诈消费现象,但是短信“陷阱”仍是消费者投诉的热点。

为解决短信欺诈消费问题,近期中国移动和中国联通采取执行“移动梦网短信信息费误差双倍返还”制度和引导SP共同签署《移动梦网合作信息服务提供商自律公约》等举措,重拳消除短信“陷阱”。

迅速发展起来的短信业务,在给消费者带来很多实惠和便利的同时也带来了烦恼,不少消费者都遇到过被多收、错收的短信信息费的情况,这其中绝大部分是服务提供商(简称SP)故意设置“陷阱”所致。

有一首在SP业内很流行的打油诗,形象地描绘出了一些SP的经营内幕:“资费要定高,逮住就狠掏;聊天不能少,算命也挺好;如果不群发,咋干都白搭;用户若上当,骗他没商量”。

网站上时常会有很多号称是免费发送短信的小软件,当用户下载安装后,可以给你的好友发送短信,并且对方可以直接回复你的信息。可是,当好友回复信息时,服务提供商不仅不会免费,还会向回复方收取双倍的费用:0.1元短信通信费+0.1元信息费。这样一来,看似免费的午餐实则是把你的好朋友也一起拉进了陷阱。因此,运营商警告消费者一定不要贪图小便宜,即便是在网上发短信也要选择值得信任的网站和软件。

此外,有些供应商提供的短信预订业务一定要用户回复短信才算取消;有位用户收到一条短信问候节日好,用户不知对方是谁,当即回复,结果便被告知已注册了某游戏;某些供应商发服务短信,只要按提示键,就自动注册为用户,话费随即大增……各种短信“陷阱”是让消费者防不胜防。短信市场不规范,不仅会损害消费者利益,更重要的是将影响正在蓬勃发展的短信服务市场,这对我国电信业也是一种巨大的损失。

为保护客户利益,保证客户放心消费,近日中国移动有关人士表示,中国移动即将从4月1日起在旗下的10个省公司开始执行“移动梦网短信信息费误差双倍返还”制度,10个省公司包括:广东、江苏、浙江、辽宁、江西、湖南、山东、河北、四川、河南。从该制度启动之日起,在这些省份的移动客户如发现有多收、错收的移动梦网短信信息费,经过确认后可以双倍返还。其余省份由于还不具备实施该业务的能力,因此将在加快相关的基础建设后,在半年内逐步实现这一承诺。

中国联通也向外界公开承诺将“坚决制止短信消费陷阱”,清除违规收费,对多收、错收的信息费实行双倍返还。

其实,在2004年,中国移动对SP进行了前所未有的“严打”,仅在去年就对发现存在代收费业务的6家SP在第一时间关闭端口,停止108项提供不健康内容的短信业务,暂停2家SP的IVR业务,并要求所有SP对不健康的业务名称进行整改;对存在短信群发、业务逻辑漏洞等问题的72家(次)合作伙伴追究违约责任,与存在强行定制、客服质量差等问题的9家SP暂停合作……同时,结合评估机制、拨测机制等对SP上线的业务进行逐一评估、测试等手段,确实起到了显著的效果,梦网的客户认可程度显著提升,投诉率日渐减少,由2003年中旬的80%下降至2004年中旬的20%。

除了从制度上对整个行业进行引导和管理外,中国移动和中国联通还从硬件方面采取更多有力措施消除短信“陷阱”。国内首家数据业务管理平台、"第三方客服辅助系统"和“无条件、快速、多管道的客户自主退订”等众多有力措施的实施,使得消除短信“陷阱”一步步变成现实。

然而,有关分析人士也指出,移动运营商对短信消费陷阱的重拳整治,虽然大大减少了短信欺诈消费的行为,但是对SP的经营也造成了巨大影响。许多SP为了规避风险,不再愿意尝试更多的业务创新。因此,移动运营商应该在打击短信欺诈消费的同时,建立完善的业务创新机制,鼓励SP新业务的发展。SP的经营目的就是赚钱,只有让SP更规范的赚钱,才能让他们远离欺诈行为。因此,运营商“封堵”与“疏导”双管齐下才能彻底解决短信欺诈消费问题。

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