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越看越糊涂的说明书

发布时间:2020-07-13 11:41:46 阅读: 来源:注塑机厂家

世界上有些事怪得很,总是和常人的思路反着。比如购买了什么产品,在使用上有不明之处,一般人的第一个反应是看说明书。问题就出在这里,有时候不看还好,看过之后更是一头雾水,把人给整糊涂了。

我的一位朋友天天去游泳馆游泳,那里的公用拖鞋消毒不彻底,感染了脚气病。正好在商店看见有卖脚气皂的,就买了一块,回家用的时候,问题来了。说明书上写着,洗脚时涂上本皂晾干即可见效。仅此一句,再无别的解释。朋友心里开始犯嘀咕:洗脚时涂上,被水一泡,一冲,等于没涂,怎么可能见效?洗完脚涂,这满脚的肥皂沫何时才能晾干?就是等到真的晾干了,岂不是还要再洗一次脚?

留心观察,类似这样让人越看越糊涂的说明书,许多领域里的产品都存在。以五花八门的家电产品为例,有的说明书厚厚一大本,英、日、中文俱全,专业名词术语一个接一个,没有一点知识功底还真弄不明白。还有的进口品牌产品,可能受翻译水平的影响,语句多有怪异不通之处。一位亲戚买了洋牌子空调,说明书看了半天还是不明白,打电话找我过去帮忙。我拿过说明书一看,上面罗列产品性能介绍、主要技术参数、外形尺寸、面板按键操作、遥控器各部分名称和功能、冷却运转、除湿运转、循环运转、风扇运转、定时设定等数十个项目,估计通读一遍至少需要1小时;若对照实物逐项操作,需要的时间更长。对以使用为第一需要的消费者来说,如此编排显然不能满足他们的需求,于是凭经验摸索成为首选。网上一项调查显示,在不愿看说明书的消费者中,有近70%的人认为说明书内容过于繁琐,重点不突出,可操作性差。有的消费者坦言,看这种天书一样的说明书,还不如直接打电话咨询方便。

更要命的是药品说明书,说个稀里糊涂,导致病人吃错了药,那可就是人命关天的大事了。患者张先生咽喉不适,散步时路过药店询问,店员推荐服用阿奇霉毒胶囊。买回家,准备服用时却被说明书难倒了。上面写着:成人第一日0.5g顿服,第2日至第5日一日0.25g顿服。什么是顿服?是像吃饭那样一天三顿,还是一顿服完?不敢吃了,跑去请教医生才明白,此顿非彼顿,与吃饭没有关系,是指一天的药量一次服下。张先生不禁长叹:再加一句说明有多好!还有常见的成人每日服用60-120万单位、小儿酌减之类,这单位是个什么概念?酌减怎么个酌法?减多了吃少了不起作用,减少了吃多了出现不良反应,怎么办?

产品说明书,应该越说越明白。那些让人越看越糊涂的说明书,缺少的不是技术、能力,而是缺乏对消费者的人性化关怀。往大里说,这也是从我做起,为建设和谐社会贡献力量的题中应有之意吧?

写到这里,忽然想起一桩旧事。那是在延安时期,有的宣传工作者在墙上写标语,把工人的工字中间的一竖拐了个大弯,在人的一捺上加了三撇。毛泽东主席看到了,在整风报告会上作《反对党八股》演讲时专门对此提出批评,说这是发誓不要老百姓看。我们的各种说明书,连一个不大的问题都说不明白,难道也是下决心让消费者看不懂?口口声声为消费者服务的厂家、商家,从一纸说明书做起,尽量为消费者提供一点方便,如何?

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