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一身汗水换一季清凉

发布时间:2020-07-01 02:25:50 阅读: 来源:注塑机厂家

炎炎夏日,气温居高不下,当人们在空调房内惬意享受时,一群供电抢修工人却顶着热浪,奔波于大街小巷,在烈日下挥汗如雨。他们应对各种各样电力故障,用汗水为用户换来了一片“清凉”。为了客户、守护着万家灯火。这就是客户服务中心共产党员抢修服务队队员们每天工作的真实写照。这些为广大客户及居民家中送去光明和清凉的抢修队员们甚至来不及喝一口水,就又要赶往下一个抢修任务。但他们无怨无悔,因为守护着万家灯火是他们的神圣职责。

客服呼叫中心共产党员抢修服务队,现有工作人员有18人,正是他们在酷热高温烈日下的忠于职守,才为客户服务中心所辖区内的千家万户带去了丝丝凉意。

高负荷用电带来抢修“热”

进入夏季以来,受炎热天气影响,用电负荷持续攀升,主要负责城区居民用电抢修的客户服务中心电力保障班又再次忙碌了起来,抢修量比平时翻了一倍。

“入夏以来,家家户户都会开风扇和空调来降温避暑,我们每天的抢修量都在30起以上,抢修班18人,每天24小时两班倒,在城区以及周边城中村范内围进行低压及居民用户抢修。市民拨打95598客服呼叫中心热线后,我们承诺在45分钟内到达抢修现场,力保第一时间解决用户用电困难。”客户服务中心营销副主任曹国维如是说道。

“如今,市民对电的依赖性很强,尤其是现在这个季节。离了电会对生活带来诸多不便,所以我们不仅仅是故障抢修,同样还要对广大电力客户进行日常维护,防患于未然。”曹国维说。

8月7日下午2点半,当笔者来到客服呼叫中心电力保障班,刚进门就又听到报修电话“嘀铃铃、嘀铃铃”急促响起,今天负责值班接电话的是班长汪国清,汪国清左手接电话,右手持笔在应急抢修日志上记录,用户的姓名、联系方式、地址和大致的故障现象均被一一记录在日志本上。当笔者翻阅厚厚的日志本看到,截止到下午2点40分,8月7日当天已经有19起故障报修,最早的一起是凌晨0点25分打来的报修电话,接着上午2点、3点均有市民家中出现用电故障需要抢修。

24小时待命

日志本还未翻完,抢修电话再次响起,这次是南浦南路某数码科技公司出了电力故障,该公司因为开了两台空调,电表箱开关接线被烧焦导致断电。

拎起抢修工具,坐上抢修车,抢修班班长汪国清带领两名抢修队员便向抢修现场出发了。从接到电话至到达抢修目的地,前后只用了12分钟的时间。店主顾美玲对抢修人员能这么快的到来,表示欣喜万分,称赞供电抢修队员们办事效率真是高。

处理好这起抢修事故后,汪国清一行人再次上车朝下一个抢修现场出发,接下来的抢修地点,就是位于城区周边的城中村菜元头村四组进行抢修,抢修过程中,天空突降阵雨,抢修队员们的工作却仍在继续。

“我所在的抢修班主要负责抢修220伏、380伏低压居民用户,大部分都是些小故障,维修起来并不费时间。更多的时间是在行车路上花掉了,抢修班三辆主抢修车去年平均每辆车跑了22000公里。遇到交通拥堵的时候,在路上要停留小半天,就怕耽误了抢修时间。”汪国清说。

“用电故障的突发性很强,这项工作要求我们每天24小时待命。用户中午和晚上下班回到家,发现家中断了电,就会拨打95598客服呼叫中心电话,或者拨打客户服务中心110电话,我们就得以最快速度来到抢修现场,早已习惯不能按时按点吃饭了。对我们来说,想带着年幼的孩子出去玩都显得困难起来。”汪国清说。上星期有一个员工难得抽空想带孩子去公园里好好玩一玩,结果刚到公园门口,又接到抢修工作任务,一个电话就被叫走了。

酷暑的煎熬,高负荷的工作,使我们的抢修队员们却没人喊苦喊累,按营销副主任曹国维的话来说,干一行就要爱一行,抢修队员们愿意用自己的汗水,来保障市民清凉度夏、安心用电。这就是我们客服呼叫中心的抢修队员们,为了千家万户,守护着万家灯火。

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