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青岛12319市政服务热线电话另一头连民心

发布时间:2020-02-11 01:04:59 阅读: 来源:注塑机厂家

遇到水管漏水、暖气不热、排水不通等生活难题,市民一般会想到一个号码12319,只要拨打这一号码就会有人上门服务、排忧解难……12年的真诚服务,一些市民把这条热线亲切地成为 “便民线”、“连心线”。而在这一根根“便民线”、“连心线”的另一端,则是365天、24小时为市民接听求助电话的话务员。王春梅就是其中的一名代表。

“做我们这个工作,最主要的是要有责任心和爱心。 ”作为12319热线筹建人员之一的王春梅,是这个团队的 “老大姐”,从1999年创建全国公用事业第一个呼叫中心,接听市民的电话,到如今12319热线服务中心的管理者,她见证了这条热线从无到有,从百姓陌生到一天接听一万多个市民电话的过程,她用12年的时间,凭借着对工作的责任心和赤诚心,带领团队踏踏实实地成为城市保障战线上优秀的 “勤务兵”,连通政府、企业和百姓间的“连心桥”。

城市供水、供气、环卫等行业与企业生产、百姓生活息息相关。“这就要求我们时时刻刻保持工作状态,即便睡觉,电话也肯定放在触手可及的地方,因为遇到重大事项,中心员工必须第一时间通知我,并马上逐级上报,不管是凌晨还是节假日。”王春梅说,2008年7月,我市突然发生天然气设备故障,导致大面积停气,接到热线电话后,她们不停地跟踪落实,汇报情况,使领导第一时间掌握了事态的发展,也保证了市民的生命财产安全。

2008年8月3日,自来水爆管导致全市大面积停水,电话量激增,她们第一时间启动了电话高峰应急预案。当得知东部沿海区域水质浑浊后,第一时间想到奥帆中心的水质安全,立即上报领导,使自来水调流方案科学合理,无论是奥运场馆还是运动员驻地,用水都没有受到任何影响。事后,有关部门对王春梅和12319热线给予了高度评价:不但为快速解决事故提供了科学依据,更重要的是保障了奥运安全,维护了青岛市的国际形象。

“热线运行12年,像这样的抢险抢修事故数不胜数,每年的汛期,每年的供热季,每逢重大节庆,我们12319热线的员工就坚守在岗位,小心翼翼地呵护着各行各业的生产情况和百姓的用水、用气情况,丝毫不敢怠慢。 ”王春梅说。

在采访中,王春梅这样形容她的工作:这是个平凡却不平庸的岗位,“12319”,看似只是五个普普通通的数字,但是这条热线却是有灵魂的,这是一条“了解民情、反映民意”的贴心线,一条“服务人民、奉献社会”的高速线、一条“城市应急、排忧解难”的生命线。“‘责任’这两个字,就驱使你必须去做好你的这份工作。因为现在形势在发展,大家都在往前走,如果我们还原地踏步走就是落后。 ”王春梅说。

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