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由花粉年会谈未来粉丝文化发展趋势新日

发布时间:2020-01-15 10:10:23 阅读: 来源:注塑机厂家

为期两天的华为2015花粉年会于近日圆满结束,全球花粉共同参与这场线上线下的大联欢,向大众展现了花粉对华为的热爱与支持、华为对花粉的重视与关爱。近年来,花粉俱乐部通过多元互动,不断强化花粉归属感与参与感,以互动营销年轻化、服务人性化留存花粉、活跃花粉,满足花粉需求,最终实现粉丝流量的变现。

(千名花粉与花宝合照)

花粉年会盛大举办,线上线下热烈关注

在12月12、13日年会期间,来自全球各地的近千名花粉、20多家互联网合作伙伴、媒体朋友、以及华为员工齐聚深圳大运中心,共同为梦想呐喊,为热爱喝彩。而在此前一周,受不可抗力的影响,花粉年会差点停办,为了不让粉丝失望,花粉俱乐部积极面对自建立以来最大的考验,迅速更换场地,重新安排与会花粉的食宿、交通等事宜,最后成功举办年会。因为热爱,花粉俱乐部攻坚克难,恪守诺言;因为热爱,千名花粉应邀而至,相聚深圳。

年会现场,有专属花粉的“花粉俱乐部”互动展区,有为感恩花粉隆重举办的花粉答谢会。其中,华为领导及员工共同感谢广大花粉们的一路支持与陪伴,未来将继续以广大用户与花粉的需求为中心,用产品与服务回馈花粉,现场气氛活跃。

与此同时,来自微信、微博、论坛及贴吧等线上平台的粉丝,为年会加油助威,参与互动讨论。他们虽未能身临现场,但依然热情投入这场狂欢盛宴,尤其是13日下午的花粉答谢会,更是掀起线上热潮。微博话题“花粉年会”1.1亿次阅读,46.5万次讨论,花粉俱乐部“2015花粉年会”板块主题贴超33万,华为贴吧年会主题贴11万次回复、66.2万人参与抽奖。众多花粉的互动及参与,不仅增加粉丝的归属感,同时将花粉年会与华为品牌传播开来,吸引更多的人关注乃至转化为花粉。

这次年会不但获得花粉们的高度关注,在业内也引起不小反响。有业内人士认为,本届花粉年会不仅是一次粉丝年会庆典,更是华为在构建粉丝文化、提升用户体验的阶段性成果展。

(华为手机产品线总裁与一众花粉合照)

花粉俱乐部快速发展,服务花粉未忘初心

作为花粉聚集的大家庭,花粉俱乐部致力于为粉丝构建交流互动的平台,聆听用户最真实的声音,并对粉丝群体进行有效的聚合。

回顾2015年,花粉论坛圈圈上线,让全国2000万花粉在这里找到志趣相投的朋友。代表花粉形象的花宝诞生,带给花粉青春正能量,用实际行动诠释“因为热爱”。花粉俱乐部微信平台开通评论功能,进一步拉近花粉与华为的距离,由单方面发布内容到互动交流。《翻牌吧!花粉》线上访谈栏目开办,让花粉在线上直接与华为各位领导探讨华为相关热点问题。截至发稿前,贴吧关注数超120万,花粉俱乐部注册用户超2000万,花粉家庭越来越壮大,花粉之间的凝聚力也越来越强。

2015年,花粉俱乐部飞速成长,做到了发展为了花粉,发展依靠花粉,发展成果由花粉共享,为花粉提供越来越广阔的交流互动平台。

(华为高层领导与花粉一起跳操)

经营粉丝文化,增强花粉粘性

从无到有,花粉俱乐部从粉丝网站到专门管理部门,其管理越发规范化。既有华为主导,又有一群热情奉献的花粉参与,实现了企业与粉丝之间的联动。既优化了交流渠道,也活跃了论坛、贴吧氛围,在带动花粉、增强花粉粘性方面做出了巨大贡献。

在互动营销方面,花粉俱乐部趋于年轻化。利用UFO等新颖方式,设置悬疑话题,引起用户、花粉们的关注并吸引其参与活动。西欧电音party,运用趣味性十足的形式,召集当地超过400名花粉参与互动。2015花粉年会上,花粉俱乐部全体工作人员表演《卸膊操》,吸引现场花粉一起共舞,卸掉烦恼,卸掉沉闷,卸掉无趣,尽情展现年轻与活力。

在服务方面,花粉俱乐部则凸显人性化。根据用户习惯及需求,建立花粉社区圈圈,方便用户分享心情、经历。通过设置内测专题页面,精准的找到花粉俱乐部网页的不足之处,改善用户体验。在本次年会的细节上也处处体现着体贴、人性化的服务,如在广州和深圳的机场及各大车站安排接驳车辆、为花粉提供入住酒店等,甚至自掏腰包为误机的花粉购买机票,竭力为花粉提供最优质的服务。

正因花粉俱乐部如此规范化、年轻化、人性化,以及一直以来坚持为花粉提供最真诚的服务,才会有越来越多的花粉加入这个大家庭,构建一种企业与用户相互依存、相互作用的生态关系,共建高粘性社区,成就了今天的花粉俱乐部。

(年轻化互动营销——广州大学城飞碟事件)

以社区为基础,凭服务创共赢

纵观诸多企业的粉丝文化,都是通过构建企业和用户之间的联系,走进用户的需求链,进而契合他们的生活方式,持续在用户身上进行粉丝流量的变现。

小米模式通过搭建企业和用户紧密联系的米粉社区,让用户成为社区的一员和朋友,寻找目标人群与企业相结合的利益契合点,将用户转化为粉丝沉淀在社区之中,随后激发用户活跃度,提升用户的忠诚度,通过线上线下的高度融合形成一个高粘性的虚拟社区,同时构建产品生态圈,进一步扩大品牌影响力,并通过与粉丝微博互动,最终促成消费。

苹果模式依靠高质量产品与优质用户体验、以及乔布斯早年留下的号召力,在用户之间形成价值认同,使得果粉存在高度的心理满足感、优越感及产品认同感,从而凝聚粉丝,并转化为中坚消费群体,尤其是中国的果粉对苹果产品的狂热追求,这也是近年苹果在国际市场增长疲软、越来越重视中国市场的一个重要原因。

作为后起之秀,花粉俱乐部目前已建立起一个高粘性的花粉社区,以花粉为核心,了解花粉需求和诉求,和花粉一起玩。目前,花粉内测产品版本达500多个,反馈问题近7万个,这些问题在产品迭代与系统更新中都得以解决,进一步获取花粉信任,增强粉丝粘性。华为商城、京东、天猫三大网络平台销售产品,降低了用户的时间成本,也更为年轻群体所接受。花粉俱乐部从去年开始举办花粉年会、花粉品鉴会、总裁公开课等活动,通过线下互动提升花粉的“参与感”。EMUI主题设计大赛更是在激发主题爱好者创作灵感的同时为花粉提供更多的免费主题体验。这些富有吸引力的活动让部分用户成为社区里的核心人员,成为口碑传播的基础。他们在带动社区的同时开拓身边的花粉团体,成为品牌宣传的忠实代言人。花粉将使用的产品在亲友之间推广传播,在花粉俱乐部及其他网络平台发声,是花粉俱乐部与华为共同构建、维护口碑的重要一环。

此外,花粉俱乐部走进用户需求链,推出花粉定制抱枕、“因为热爱”主题T恤,为花粉们营造一种归属感。花粉们成为华为新品的购买主力及意见领袖,自发地成为品牌及产品的传播者,而花粉俱乐部在促进粉丝量增加的同时,创造花粉们想要的生活方式,持续地影响他们的生活,从而引导粉丝流量变现。但与小米模式不同的是,花粉俱乐部一开始就定位全球化视野, 从运营商市场与硬件基础转向消费者,并筹建海外花粉俱乐部与服务站,国际化布局已现雏形。

正如任正非所说,“过去的成功不是未来的向导”。依靠粉丝文化引爆消费已被越来越多的企业熟练使用,各种粉丝社区也相继成立。依靠硬件与软件打天下的时代已经过去,未来是靠服务取胜,如何提升消费者的好感和粘性至关重要。对于花粉俱乐部来说,既要开拓海外市场,吸纳更多的海外花粉,又要反馈用户需求,以人性化服务留存,通过创新活动提升用户活跃度,通过产品与服务提升粉丝品牌忠诚度,增强企业与花粉之间更深入的联系,最终将粉丝文化转化成经济增长的动力。

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